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PLAIVA 개인정보 처리방침
주식회사 플렛지(이하 "회사")는 PLAIVA 서비스(이하 "서비스")를 제공하면서 「개인정보 보호법」과 관계 법령을 준수하고, 회원의 개인정보를 적법하고 안전하게 처리합니다. 회사는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 이 처리방침을 정하여 서비스 화면에 공개하며, 처리방침이 바뀌면 시행일과 변경 내용을 서비스에 공지합니다.
서비스는 회사가 운영하는 PLEDGE 계정을 함께 사용합니다. 계정 자체(이메일·비밀번호·닉네임)의 처리는 이 처리방침과 PLEDGE 계정의 처리방침이 함께 적용되며, 두 방침의 내용이 다른 경우 회원에게 유리한 쪽을 따릅니다.
1. 처리하는 개인정보의 항목, 목적, 보유기간
회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보만 처리합니다. 필수 항목의 수집에 동의하지 않으면 해당 서비스를 이용할 수 없고, 선택 항목에 동의하지 않아도 기본 서비스는 이용할 수 있습니다.
| 수집 시점 | 처리 목적 | 수집 항목 | 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|---|
| 이메일 회원가입 시 (필수) | 회원 식별·관리, 가입 인증, 공지·통지 | 이메일, 비밀번호(암호화 저장), 닉네임, 가입 인증 코드 발송·확인 기록 | 회원 탈퇴 시까지 |
| Google·Apple 간편로그인 시 (필수) | 회원 식별·로그인, 기존 계정 연결 | 로그인 제공자 이름, 제공자가 발급한 회원 식별값, 이메일(Apple은 회원이 선택한 경우 가려진 이메일), 이름(제공되는 경우) | 회원 탈퇴 또는 연결 해제 시까지 |
| 연령 확인 시 (해당 회원) | 청소년이용불가 콘텐츠·성인 대화 모드 제공, 미성년자 결제 보호 | 생년월일 또는 본인확인기관이 전달하는 성인 여부(이름·생년월일·중복가입확인정보(DI)) | 회원 탈퇴 시까지 |
| 작품 감상 시 | 감상 이어보기, 구매한 회차 이용권 관리, 회차 열람 후 캐릭터 대화 열기 | 감상 작품·회차·진행 위치, 회차 구매 기록, 감상 완료 기록 | 회원 탈퇴 시까지 |
| 캐릭터 대화 이용 시 | 대화 제공, 대화 맥락 유지, 안전장치 운영, 이용 횟수 관리 | 회원이 보낸 메시지, 캐릭터의 답장, 대화 기억(요약), 호감도 등 대화 상태, 대화 중 받은 사진·영상, 일일 이용 횟수 | 회원이 삭제하거나 탈퇴할 때까지 |
| AI 창작·제작 기능 이용 시 | 글·대본·이미지·영상 생성과 저장, 다음 화 이어 만들기, 심사·공개 | 회원이 입력한 아이디어·원고·대본·인물 설정·수정 요청, 생성된 글·이미지·영상, 회원이 올린 파일, 게시 요청과 심사 기록 | 회원이 삭제하거나 탈퇴할 때까지 |
| 제작 크레딧·포인트·코인 이용 시 | 재화의 지급·차감·환급 관리, 부정 이용 방지 | 지급·사용·환급 내역, 생성 요청과 정산 기록, 잔액 | 회원 탈퇴 시까지(관계 법령에 따른 보존 기간이 있으면 그 기간) |
| 유료 재화·유료 제작 결제 시 | 결제 확인, 제작 진행, 청약철회·환불, 과오납 환급, 세금계산 | 주문번호, 상품명, 결제 금액·일시·상태, 결제수단 종류, 결제대행사 거래번호, 환불 계좌(계좌 환불 시) | 전자상거래법에 따라 5년 |
| 앱 마켓 결제 시 | 앱 내 구매 확인·복원, 환불 처리 | Apple App Store 또는 Google Play가 발급한 거래 식별자·영수증 | 전자상거래법에 따라 5년 |
| 고객 문의·권리침해 신고 시 | 문의 응대, 분쟁 처리, 임시조치 | 이메일, 문의 내용, 첨부 자료, 처리 기록 | 처리 완료 후 3년 |
| 모바일 앱 푸시 알림 동의 시 (선택) | 메시지 도착·제작 완료 알림 | 기기 푸시 토큰, 알림 설정 | 동의 철회 또는 앱 삭제 시까지 |
| 서비스 이용 중 자동 수집 | 로그인 유지, 부정이용·보안 침해 방지, 장애 분석, 이용 통계 | 접속 일시, IP 주소, 쿠키, 기기·브라우저 정보, 요청 경로, 오류 기록 | 3개월 |
- 카드번호, 계좌번호 등 결제수단 정보는 결제대행사가 직접 처리하며 회사는 수집하지 않습니다.
- 시청 설정(자동재생·자동구매), 임시 저장 초안, 찜·감상 기록 등 일부 정보는 회원의 브라우저에만 저장되며 회사 서버로 전송되지 않습니다.
- 회사는 회원이 입력한 내용과 대화 기록을 인공지능 모델의 학습에 사용하지 않으며, 외부 AI 모델 제공사와도 학습에 사용하지 않는 조건으로 계약합니다.
관계 법령에 따른 보존
보유기간이 끝났더라도 다음 법령이 정한 기간 동안은 해당 정보를 분리하여 보관합니다.
| 보존 항목 | 근거 법령 | 보존기간 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 5년 |
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 5년 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 3년 |
| 표시·광고에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 6개월 |
| 전자금융 거래에 관한 기록 | 전자금융거래법 | 5년 |
| 서비스 방문(접속) 기록 | 통신비밀보호법 | 3개월 |
2. 개인정보 처리업무의 위탁
회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하며, 위탁계약에 개인정보 보호 의무와 재위탁 제한, 관리·감독 사항을 명시합니다. 수탁자가 바뀌면 이 처리방침을 통해 공개합니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 처리 장소 |
|---|---|---|
| Amazon Web Services, Inc. | 서버·데이터베이스·파일 저장소 운영 | 대한민국(서울 리전) |
| 주식회사 코리아포트원과 그 결제대행사 | 유료 재화·유료 제작의 결제 처리, 취소·환불 | 대한민국 |
| PayPal Pte. Ltd. | 해외 결제 처리 (해외 결제 선택 시) | 싱가포르 |
| Anthropic, PBC | 글·대본 생성, 캐릭터 대화 생성 | 미국 |
| Higgsfield AI, Inc. | AI 이미지·실사풍 영상 생성 | 미국 |
| BytePlus Pte. Ltd. | AI 웹애니메이션 영상 생성 | 싱가포르 |
Apple Inc.와 Google LLC는 앱 마켓 결제와 간편로그인을 회원과 직접 체결한 계약에 따라 처리하는 독립된 개인정보처리자이며, 회사의 수탁자가 아닙니다. 각 사의 개인정보 처리방침을 확인하시기 바랍니다.
3. 개인정보의 국외 이전
회사는 AI 생성 기능과 해외 결제를 제공하기 위해 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전합니다. 회원은 해당 기능을 이용하지 않는 방법으로 국외 이전을 거부할 수 있으며, 이 경우 그 기능은 이용할 수 없습니다. 회사는 이전받는 자가 「개인정보 보호법」에 준하는 보호조치를 하도록 계약으로 보장합니다.
| 이전받는 자 (연락처) | 이전 국가 | 이전 일시·방법 | 이전 항목 | 이용 목적 | 보유·이용기간 |
|---|---|---|---|---|---|
| Anthropic, PBC (privacy@anthropic.com) | 미국 | 생성·대화 요청 시 암호화된 네트워크로 전송 | 회원이 입력한 아이디어·원고·대본·인물 설정, 대화 메시지와 대화 기억 | 글·대본 생성, 캐릭터 대화 | 요청 처리 후 이전받는 자의 보관 정책에 따른 기간(최대 30일), 학습에 사용하지 않음 |
| Higgsfield AI, Inc. (support@higgsfield.ai) | 미국 | 생성 요청 시 암호화된 네트워크로 전송 | 생성 요청 문장, 인물 기준 이미지, 장면 참고 이미지 | 이미지·실사풍 영상 생성 | 생성 결과 제공 후 이전받는 자의 보관 정책에 따른 기간 |
| BytePlus Pte. Ltd. (privacy@byteplus.com) | 싱가포르 | 생성 요청 시 암호화된 네트워크로 전송 | 생성 요청 문장, 캐릭터 디자인 이미지, 장면 참고 이미지 | 웹애니메이션 영상 생성 | 생성 결과 제공 후 이전받는 자의 보관 정책에 따른 기간 |
| PayPal Pte. Ltd. (PayPal 개인정보 처리방침의 연락처) | 싱가포르 | 해외 결제 선택 시 암호화된 네트워크로 전송 | 주문번호, 결제 금액, 이메일 | 해외 결제 처리 | 전자상거래법과 이전받는 자의 보관 정책에 따른 기간 |
회사는 이메일·이름 등 회원을 직접 식별할 수 있는 정보를 AI 생성 요청에 포함하지 않습니다.
4. 개인정보의 제3자 제공
회사는 이 처리방침에서 정한 범위를 넘어 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우는 예외로 합니다.
- 회원이 사전에 별도로 동의한 경우
- 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 지키기 위해 불가피한 경우
- 회원 또는 제3자의 급박한 생명·신체·재산의 이익을 위해 필요하다고 인정되는 경우
- 수사기관이 수사 목적으로 법령이 정한 절차와 방법에 따라 요구한 경우
5. 개인정보의 파기
- 회사는 보유기간이 끝나거나 처리 목적이 달성된 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
- 전자적 파일은 복구·재생할 수 없는 방법으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.
- 관계 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 다른 개인정보와 분리하여 보관하고 해당 목적 외로 이용하지 않습니다.
- 1년 동안 서비스를 이용하지 않은 회원의 개인정보는 다른 회원의 정보와 분리하여 보관하며, 분리 보관 30일 전에 이메일로 알립니다.
6. 회원과 법정대리인의 권리와 행사 방법
- 회원은 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회를 요구할 수 있고, 회사는 본인 확인 후 10일 이내에 조치합니다.
- 권리 행사는 서비스의 MY 화면(계정 정보 수정, 대화·창작물 삭제, 탈퇴)이나 아래 개인정보 보호책임자 연락처로 할 수 있으며, 회원의 법정대리인이나 위임을 받은 사람도 할 수 있습니다. 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 서식에 따른 위임장을 제출해야 합니다.
- 열람 등을 거절할 법령상 사유가 있는 경우 회사는 그 사유를 알립니다. 법령에서 수집을 요구하는 정보는 삭제를 요구할 수 없습니다.
- 회원은 Google·Apple 계정 설정에서 서비스 연결을 해제할 수 있습니다. 연결을 해제해도 PLEDGE 계정은 남으며, 계정 삭제는 탈퇴 절차를 따릅니다.
- 회원은 자신의 요청 때문에 다른 사람의 권리가 침해되지 않도록 해야 합니다.
7. 자동화된 결정
회사는 회원의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 완전히 자동화된 결정을 하지 않습니다. 생성형 인공지능 기능은 회원의 요청에 따라 콘텐츠를 만드는 데만 사용되며, 안전장치가 대화나 생성 요청을 거절한 경우 회원은 고객센터를 통해 사람의 검토를 요청할 수 있습니다.
8. 쿠키 등 자동 수집 장치
- 회사는 로그인 유지와 보안을 위해 필수 쿠키를 사용하며, 광고 목적의 쿠키나 추적 기술은 사용하지 않습니다.
- 회원은 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다. 다만 거부하면 로그인이 필요한 기능을 이용할 수 없습니다.
- 회사가 이용 통계·분석 도구를 도입하는 경우 수집 항목, 전송되는 국가, 거부 방법을 이 처리방침에 먼저 반영하고 공지합니다.
9. 만 14세 미만 아동
서비스는 만 14세 미만 아동의 회원가입을 받지 않습니다. 만 14세 미만 아동의 개인정보가 수집된 사실을 알게 되면 지체 없이 해당 계정과 개인정보를 파기합니다.
10. 개인정보의 안전성 확보 조치
회사는 「개인정보의 안전성 확보조치 기준」에 따라 다음 조치를 합니다.
- 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 개인정보 취급자 최소화와 정기 교육, 수탁자 관리·감독
- 기술적 조치: 비밀번호 일방향 암호화, 전송 구간 암호화(HTTPS), 로그인 세션의 HttpOnly·Secure 쿠키 보관, 접근 권한 최소화와 접근 통제, 개인정보 취급자 접속기록 1년 이상 보관과 위·변조 방지, 보안 프로그램 설치·갱신
- 물리적 조치: 클라우드 사업자의 데이터센터 출입 통제와 국내(서울) 리전 저장
11. 개인정보 보호책임자와 열람청구 접수 부서
- 개인정보 보호책임자: 이민준 (주식회사 플렛지 대표, mj.lee@dayonedream.com)
- 개인정보 보호담당자: 노진형 (주식회사 플렛지, jh.noh@dayonedream.com)
- 열람·정정·삭제·처리정지 청구 접수: cs@pledge.co.kr, 010-9706-5291 (평일 10:00–18:00)
회원은 서비스를 이용하면서 생긴 개인정보 관련 문의, 불만, 피해구제를 위 연락처로 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 답변합니다.
12. 권익침해 구제 방법
회원은 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 아래 기관에 문의할 수 있습니다.
- 개인정보 분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (https://www.kopico.go.kr/)
- 개인정보침해신고센터: (국번없이) 118 (https://privacy.kisa.or.kr/)
- 대검찰청 사이버수사과: (국번없이) 1301 (https://www.spo.go.kr/)
- 경찰청 사이버수사국: (국번없이) 182 (https://ecrm.police.go.kr/)
「개인정보 보호법」 제35조(열람), 제36조(정정·삭제), 제37조(처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대해 공공기관의 장이 한 처분 또는 부작위로 권리나 이익을 침해받은 사람은 행정심판법에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
13. 처리방침의 변경
- 이 처리방침을 바꾸는 경우 시행 7일 전부터 서비스에 공지합니다. 수집 항목·목적의 추가, 제3자 제공이나 국외 이전의 추가 등 회원 권리에 중요한 변경은 시행 30일 전부터 공지하고 필요한 경우 다시 동의를 받습니다.
- 이전 처리방침은 고객센터에 요청하면 제공합니다.
- 공고일: 2026년 10월 6일
- 시행일: 2026년 10월 13일
- 종전 처리방침(2026년 10월 2일 시행)은 이 처리방침으로 대체됩니다.